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その他【コールセンターＳＶ養成講座】【訪問応対マナー】【電話応対診断】【対面応対診断】など
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[ 新入社員研修 ]
新入社員の初めの評価は挨拶です。熱意が伝わる挨拶で好印象を与えましょう。自信を持って毎日の仕事に取り組めるようにビジネスマナーの基本を実践的に学びます。
■ 個人から組織人への意識（社会人としての基本行動）
■ 自己紹介の仕方
■ ビジネスマナーの必要性
- 表情
- 姿勢
- 身だしなみ（身だしなみチェックシート）
- 動作（挨拶とお辞儀・名刺の扱い方・ご案内の仕方・訪問）
■ 言葉遣い
- 敬語とは（敬語の指針）
- 敬語の分類（３分類→５分類）
- 敬語・応対用語のレッスン
- パワートーク
■ 電話応対マナー
- ビジネス電話応対の心構え
- 電話応対の原則
- 電話の聞き方・話し方
- 第一声の重要性（録音→チェック）
- 電話応対用語練習
- 電話応対ロールプレイング
