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その他【コールセンターＳＶ養成講座】【訪問応対マナー】【電話応対診断】【対面応対診断】など
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[ ビジネスマナー研修 ]
マナーの基本は相手を大切に思う気持ちです。
基本マナーを身につけて臨機応変な応対を心がけましょう。
■ ビジネスマナーの重要性
- マナーの基本は相手を大切に思う気持ち
- 基本を身につけ状況に合わせて対応する
■ ビジネスにおける態度
- 表情
- 姿勢
- 身だしなみ(身だしなみチェックシート)
- 動作（挨拶とお辞儀・名刺の扱い方・ご案内の仕方・訪問）
■ 言葉遣い
- 敬語の基本
- 敬語の使い分け
- 敬語の練習問題
- パワートーク（クッション言葉）
■ 接客応対ロールプレイング
- 受付からお見送りまで
- 訪問時のマナー
■ 電話応対マナー
- ビジネス電話応対の心構え
- 電話応対の原則
- 電話の聞き方・話し方
- 電話応対用語の基本練習
- 電話応対ロールプレイング（第一声の録音→チェック）
