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その他【コールセンターSV養成講座】【訪問応対マナー】【電話応対診断】【対面応対診断】など

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[ 電話応対スキルアップ研修 ]

見えない電話応対では声のトーン、間合いからお客様の真意をくみ取ることが大切です。
一人一人のお客様と真剣に向き合い、ご要望を正確に聴きとりましょう。

■ サービスについての考えかた

  1. 良いサービス・悪いサービス
  2. お客様との継続的な関係の構築

■ 効果的な表現方法

  1. 話法テクニック
  2. 音声表現

■ リスニングを強化する

  1. きくことのレベル
  2. リスニングの障害

■ プロービングの質問(必要な情報を聴くための質問)

  1. プロービングの質問のメリット
  2. プロービングの質問の種類

■ プロールプレイング

  1. 電話応対用語例
  2. 電話を受ける・かける・取次ぐ、伝言を受ける
  3. 問合せに対する臨機応変な応対
  4. クレーム電話をチャンスにかえる