★下記各講座名をクリックすると、詳細にリンクいたします。
その他【コールセンターSV養成講座】【訪問応対マナー】【電話応対診断】【対面応対診断】など
←研修内容Topへもどる
[ 電話応対スキルアップ研修 ]
見えない電話応対では声のトーン、間合いからお客様の真意をくみ取ることが大切です。
一人一人のお客様と真剣に向き合い、ご要望を正確に聴きとりましょう。
■ サービスについての考えかた
- 良いサービス・悪いサービス
- お客様との継続的な関係の構築
■ 効果的な表現方法
- 話法テクニック
- 音声表現
■ リスニングを強化する
- きくことのレベル
- リスニングの障害
■ プロービングの質問(必要な情報を聴くための質問)
- プロービングの質問のメリット
- プロービングの質問の種類
■ プロールプレイング
- 電話応対用語例
- 電話を受ける・かける・取次ぐ、伝言を受ける
- 問合せに対する臨機応変な応対
- クレーム電話をチャンスにかえる