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その他【コールセンターＳＶ養成講座】【訪問応対マナー】【電話応対診断】【対面応対診断】など
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[ 電話応対マナー研修 ]
「会ってみたい」「あなたと話せて良かった」と思ってもらえる応対を目指しましょう。
声のみの電話応対で会社のイメージアップにつなげることが必要です。自分の声の印象をチェックしましょう。
■ ビジネス電話応対の基本
- ビジネス電話応対の心構え
- 電話応対の基本
- 電話の聞き方・話し方
- 声の表情を使い分ける（音声表現トレーニング）
- 第一声の重要性（録音→チェック）
■ ロールプレイング
- 電話応対用語練習
- 受ける・かける・取次ぐマナー
- 臨機応変な対応（伝言を受ける・かけ直す等）
- 問合せ・クレーム電話に対する応対
